Comment aider quelqu’un ? Commencez par écouter

ecouteLaisser la personne venir à vous, se mettre en retrait, faire taire sa voix intérieure, et écouter activement. Voici les ingrédients de base de la relation d’aide. Ernesto Sirolli démonte habilement tous les aprioris que l’on peut avoir lorsqu‘on tend la main. Sa recette ? L’humilité et l’écoute.

L’écoute active est également l’outil majeur du manager. Elle permet de faire tomber les préjugés et de s’intéresser à l’autre pour mieux le comprendre et le motiver. Ce type d’écoute demande un effort permanent envers l’autre pour lui donner toute sa place. Sans cette attention particulière, grande serait la tentation de prendre les raccourcis, par paresse ou par intérêt. En effet, comme disait Oscar Wilde «l’homme n’a pas la patience d’écouter ni de comprendre, alors il juge». Savoir écouter est un comportement clé dans le management d’équipe.